FAQ > E-Mail Hosting

Le risposte su acquisto, configurazione e gestione delle caselle E-Mail Hosting.

> Che cos’è E-Mail Hosting?
È il servizio di posta professionale per creare indirizzi con il tuo dominio, come [email protected]. Acquisti il numero di caselle e lo spazio necessari, poi gestisci domini e caselle dalla tua Area Clienti. Consulta caratteristiche e prezzi nella pagina E-Mail Hosting.

> Quali piani e capacità posso scegliere?
Basic prevede caselle da 8 o 25 GB; Professional da 8, 25 o 50 GB; Enterprise da 8, 25, 50 o 100 GB. Le caselle di uno stesso dominio condividono il piano, ma possono avere capacità diverse tra quelle previste. Nel configuratore trovi il confronto delle funzioni e i prezzi aggiornati.

> Posso utilizzare le caselle su più domini?
Sì. Le licenze acquistate possono essere distribuite sui tuoi domini verificati, rispettando il piano delle caselle e le assegnazioni del servizio. Ogni casella configurata occupa una licenza. Il dominio non determina da solo il numero di caselle: puoi crearne fino al totale acquistato e disponibile.

> Devo trasferire a CoolNetwork anche il dominio o il sito?
No. Puoi utilizzare un dominio registrato presso un altro fornitore e mantenere il sito dove si trova. Devi poter modificare i record DNS necessari alla verifica e alla configurazione della posta. La registrazione o il rinnovo del dominio sono servizi distinti dall’acquisto delle caselle.

> Come configuro il servizio dopo il pagamento?
Apri la sezione E-Mail Hosting nell’Area Clienti, aggiungi il dominio e completa la verifica della proprietà. Quando il dominio è verificato puoi creare le caselle usando le licenze disponibili e controllare la configurazione DNS. I passaggi completati restano salvati.

> Il dominio è verificato: la posta è già pronta per ricevere?
La verifica della proprietà non basta a rendere operativa la posta. Nella sezione Configurazione DNS controlla anche MX, SPF, DKIM e DMARC. Se la zona DNS è gestita da CoolNetwork puoi applicare i record dalle funzioni disponibili; se è esterna devi intervenire dal relativo gestore. Prima di cambiare gli MX prepara le caselle e, se stai migrando, la copia iniziale dei messaggi.

> Posso trasferire i messaggi dal vecchio servizio?
Puoi organizzare la copia da caselle compatibili tramite la sezione Migrazione messaggi del dominio, associando gli account precedenti alle nuove caselle. Il percorso guidato permette di verificare gli accessi e impostare i passaggi disponibili. La copia dei messaggi non comprende automaticamente contatti, calendari o impostazioni dei programmi di posta. Mantieni disponibile il vecchio servizio finché hai verificato l’esito.

> Come creo più caselle insieme?
Dopo aver verificato il dominio, apri Importa utenti. Il percorso guidato permette di indicare gli indirizzi, scegliere il tipo di casella disponibile e impostare le password, anche generate dal sistema. L’importazione CSV resta disponibile come opzione avanzata. Devi disporre di licenze sufficienti per le capacità selezionate.

> Quali parametri uso per collegare il mio programma di posta?
Trovi i parametri nella panoramica della singola casella. Il server IMAP è imap.cloudisp.net, il server POP è pop.cloudisp.net e il server SMTP è smtp.cloudisp.net, sulle porte 465 o 587 con TLS richiesto. Per consultare direttamente la posta puoi usare la Webmail. Consigliamo IMAP quando usi più dispositivi, perché mantiene sincronizzate sul server cartelle e messaggi.

> I limiti di invio si riferiscono alla singola casella?
Sì. Basic include 250 messaggi per casella ogni 24 ore; Professional ed Enterprise ne includono 1.000. Le eventuali opzioni di aumento si riferiscono a ciascuna casella, non a un totale condiviso. Le caselle sono destinate alla corrispondenza personale e aziendale: per campagne, invii massivi e applicazioni utilizza il servizio SMTP dedicato.

> Backup e Archivio Email sono la stessa cosa?
No. Il backup operativo e Mail Time Machine servono al recupero nei limiti delle copie disponibili e della finestra prevista dal servizio, indicata in 15 giorni per i piani proposti. Archivio Email è un’opzione separata per conservare e ricercare lo storico secondo le condizioni acquistate. Non trasforma la casella in una PEC e non sostituisce le copie indipendenti dei dati importanti.

> Posso aumentare lo spazio o aggiungere caselle?
Sì. Dalla singola casella puoi calcolare un aumento di spazio tra le capacità previste dal piano, pagando la differenza per il periodo residuo. Dal dominio puoi acquistare caselle aggiuntive dello stesso tipo con la stessa scadenza del gruppo scelto. Un nuovo acquisto indipendente mantiene invece un periodo separato. Gli upgrade si applicano dopo il pagamento.

> Come funzionano durata, sconto annuale e rinnovo?
Per le caselle sono disponibili le durate proposte dal configuratore: sotto le 5 caselle è prevista soltanto la formula annuale; da 5 caselle puoi scegliere anche 1, 3 o 6 mesi. L’annuale applica lo sconto del 10%. In Servizio e scadenze puoi calcolare il rinnovo del gruppo di licenze, comprese le aggiunte allineate. La nuova scadenza viene aggiornata dopo il pagamento; acquisti indipendenti restano separati. Le date sono visibili anche in Servizi in scadenza. Non è previsto un addebito automatico con il solo acquisto del servizio.

> Posso eliminare una casella o un dominio email?
Puoi richiedere Elimina casella nella sezione Sicurezza della casella. Per un dominio vuoto, la funzione Elimina dominio email si trova nelle impostazioni dell’anagrafica dominio. Devi scrivere il nome esatto e confermare tramite un collegamento inviato all’email principale dell’account, valido 30 minuti, seguito dalla conferma finale nell’Area Clienti. Aprire il collegamento non cancella nulla. La licenza torna disponibile solo dopo la cancellazione confermata e fino alla scadenza già pagata. Salva prima i dati che vuoi conservare. Eliminare il dominio email non cancella il dominio registrato né la sua zona DNS.

> Che differenza c’è tra E-Mail Hosting e SMTP dedicato?
E-Mail Hosting fornisce caselle per ricevere, consultare e inviare la corrispondenza. SMTP dedicato / Email Delivery serve invece agli invii delle applicazioni e delle campagne: sono disponibili abbonamenti con quota mensile e acquisto minimo di 3 mesi anticipati oppure pacchetti prepagati con validità 12 mesi. Non comprende una casella di ricezione o un editor di newsletter e non aumenta lo spazio delle caselle E-Mail Hosting.

> Come chiedo assistenza sul servizio?
Apri un ticket dall’Area Clienti, indicando dominio, casella interessata, operazione e messaggio di errore. Per problemi di consegna sono utili mittente, destinatario e data e ora del messaggio; puoi consultare anche la sezione Log della casella. Non inserire password o token nel testo del ticket.